Дата последнего обновления: 15.10.2026
1.1. Настоящие правила регулируют условия приобретения товаров в интернет-магазине ANP-Rotas, доступном по адресу https://anp-rotas.lv
1.2. Информация о продавце
Продавец — физическое лицо, зарегистрированное в Латвийской Республике в качестве лица, осуществляющего хозяйственную деятельность.
Имя, фамилия: Анатолий Полетаев
Регистрационный номер хозяйственной деятельности: 328602-62577
Адрес хозяйственной деятельности: Latvija, Bauskas novads, Īslīces pagasts, "Salas 2" - 3, LV-3914
Электронная почта: contact@anp-rotas.lv
1.3. Покупатель – физическое лицо, достигшее 18 лет, приобретающее товары в интернет-магазине ANP-Rotas для личных семейных или бытовых нужд и целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.
1.4. Интернет-магазин предлагает изделия ручной работы, готовые товары и товары, которые могут быть изготовлены или дополнены по индивидуальному заказу покупателя.
1.5. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и предоставил все необходимые для исполнения заказа сведения.
1.6. Информация о товаре, его основных характеристиках, цене и доступных вариантах указывается в соответствующей карточке товара. Перед оформлением заказа покупатель должен ознакомиться с этой информацией.
1.7. Все цены указываются в евро (EUR).
1.8. Поскольку товары изготавливаются вручную, между отдельными изделиями могут присутствовать незначительные различия в оттенке, текстуре материала, расположении декоративных элементов и других особенностях исполнения. Изображения на сайте предназначены для представления товара, однако могут не передавать все особенности конкретного экземпляра.
Такие различия не ограничивают законные права покупателя в случае, если товар не соответствует описанию, образцу или согласованным характеристикам.
1.9. Некоторые товары могут быть персонализированы по запросу покупателя, например посредством нанесения имени, надписи, даты или другого индивидуального элемента. Доступные варианты персонализации указываются в описании товара или согласовываются с покупателем отдельно.
1.10. Продавец вправе изменять ассортимент, цены и описание товаров. Такие изменения не распространяются на уже заключённые договоры, если иное не согласовано сторонами в соответствии с законодательством.
1.11. Настоящие правила применяются к покупателям-потребителям и, в соответствующей части, к другим покупателям. Обязательные права потребителей, предусмотренные законодательством Латвии и применимыми нормами Европейского союза, не могут быть ограничены настоящими правилами.
2.1. Оплата заказа производится электронными способами, доступными в интернет-магазине на момент оформления покупки.
2.2. Покупателю могут быть доступны следующие способы оплаты:
банковской картой;
посредством Apple Pay;
посредством Google Pay;
банковским платежом через автоматизированную платёжную систему, позволяющую инициировать платёж со счёта покупателя.
Фактически доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.
2.3. Платёж обрабатывается соответствующим платёжным провайдером или банком. Продавец не получает и не хранит полные данные банковской карты покупателя, если иное не предусмотрено используемой платёжной системой и применимыми требованиями безопасности.
2.4. Заказ считается оплаченным после подтверждения успешного проведения платежа соответствующей платёжной системой или банком.
2.5. Если платёж не был успешно завершён или подтверждён, продавец вправе связаться с покупателем для уточнения статуса оплаты. До подтверждения оплаты заказ может не передаваться в обработку.
2.6. После оформления заказа покупателю направляется подтверждение на указанный адрес электронной почты. Подтверждение оплаты и информация о статусе заказа предоставляются в соответствии с возможностями используемой системы.
2.7. Итоговая сумма заказа включает стоимость выбранных товаров и стоимость доставки, а также другие применимые платежи, если они предусмотрены условиями покупки. До подтверждения заказа покупателю предоставляется информация об общей сумме к оплате.
2.8. Если платёж произведён, но заказ не может быть исполнен, продавец информирует покупателя и возвращает полученные денежные средства в соответствии с разделом 5 настоящих правил и применимым законодательством.
3.1. Доставка заказов осуществляется службой доставки Omniva в пределах доступной географии обслуживания.
3.2. При оформлении заказа покупатель выбирает один из доступных способов доставки:
В пакомат Omniva. Покупатель выбирает доступный пакомат из предложенного списка.
Курьером по адресу. Покупатель указывает адрес, по которому необходимо доставить заказ.
Доступность конкретного способа доставки зависит от страны назначения и возможностей службы доставки.
3.3. После отправки заказа покупатель получает электронное письмо с кодом отслеживания посылки. С помощью этого кода покупатель может отслеживать её перемещение в системе Omniva.
3.4. Стоимость доставки рассчитывается с учётом выбранного способа доставки, страны назначения и других применимых условий. Стоимость и доступные варианты отображаются при оформлении заказа либо сообщаются покупателю до заключения договора.
3.5. Срок доставки зависит от страны назначения, выбранного способа доставки и работы службы доставки. Если конкретный срок указан при оформлении заказа, применяется согласованный срок. В остальных случаях действуют сроки, установленные законодательством.
3.6. Покупатель несёт ответственность за правильность указанных контактных данных, адреса доставки и выбранного пакомата. При обнаружении ошибки необходимо как можно скорее связаться с продавцом.
3.7. Покупатель обязан получить посылку в соответствии с инструкциями службы доставки и установленными ею сроками хранения. Если посылка не получена или возвращена продавцу, стороны согласовывают дальнейшие действия с учётом причин возврата и требований законодательства.
3.8. Для доставки в страны за пределами Европейского союза могут применяться таможенные пошлины, импортный НДС и другие обязательные платежи страны назначения. Если такие платежи не включены в стоимость заказа, их уплата может возлагаться на покупателя в соответствии с законодательством страны назначения. Доступная информация об этих расходах должна быть предоставлена покупателю до оформления заказа, насколько это возможно.
3.9. Продавец не отвечает за задержки, возникшие по причинам, не зависящим от него, однако такие обстоятельства не освобождают продавца от обязательств перед покупателем, предусмотренных законодательством.
3.10. Если товар не доставлен в согласованный срок, покупатель вправе обратиться к продавцу для выяснения обстоятельств. В случае существенной задержки применяются предусмотренные законодательством права покупателя, включая право прекратить договор в установленных законом случаях.
4.1. Покупатель-потребитель, заключивший договор дистанционно, вправе отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин, если законом не предусмотрено исключение.
4.2. Для реализации права на отказ покупатель должен в установленный срок направить продавцу однозначное уведомление о своём решении. Уведомление можно отправить на электронную почту: contact@anp-rotas.lv
4.3. В уведомлении рекомендуется указать имя покупателя, номер заказа, наименование товара и контактные данные.
4.4. После направления уведомления покупатель обязан отправить товар обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента уведомления, если законодательством не предусмотрено иное.
4.5. Прямые расходы на обратную доставку несёт покупатель, если продавец не согласился взять их на себя и законодательством не установлено иное.
4.6. Покупатель вправе осмотреть товар и проверить его свойства в объёме, необходимом для установления его характера, характеристик и функционирования. Если обращение с товаром выходит за пределы такой проверки и приводит к уменьшению его стоимости, покупатель может нести ответственность за соответствующее уменьшение в предусмотренных законом случаях.
4.7. Особенности возврата изделий ручной работы
Сам по себе факт ручного изготовления товара не исключает право покупателя на отказ от покупки в течение 14 дней. Для готовых изделий ручной работы применяются общие правила дистанционной торговли, если не действует установленное законом исключение.
4.8. Индивидуальные и персонализированные товары
Право на отказ от договора не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям покупателя или имеющим явно выраженные персонализированные характеристики, если такие товары подпадают под исключение, предусмотренное законодательством.
К таким товарам могут относиться изделия с индивидуально выбранным текстом, именем, датой, изображением или другими персональными элементами, изготовленными специально для покупателя.
Исключение применяется с учётом конкретных характеристик заказа. Оно не распространяется автоматически на все товары, изготавливаемые вручную, и не лишает покупателя законных прав в отношении дефектных или не соответствующих заказу изделий.
4.9. Дефектные товары и несоответствие заказу
Если покупатель получил повреждённый товар, изделие с дефектом или товар, не соответствующий согласованному заказу, он вправе обратиться к продавцу с претензией.
В обращении желательно указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографии, если это возможно. Продавец рассматривает обращение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Законные права покупателя в отношении соответствия товара договору сохраняются независимо от права на отказ от покупки.
5.1. При действительном отказе от дистанционного договора продавец возвращает покупателю полученные платежи в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
5.2. Возврат включает стоимость товара и стоимость стандартной доставки, оплаченной при оформлении заказа. Дополнительные расходы, возникшие вследствие выбора покупателем более дорогого способа доставки по сравнению с наиболее дешёвым стандартным вариантом, могут не возмещаться в случаях, предусмотренных законодательством.
5.3. Денежные средства возвращаются без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения продавцом уведомления об отказе от договора, если законом не предусмотрено иное.
5.4. При продаже товаров продавец вправе приостановить возврат денежных средств до получения товара обратно или до предоставления покупателем подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
5.5. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался покупателем при покупке, если стороны не договорились об ином и выбранный способ соответствует законодательству.
Если заказ был оплачен банковской картой, Apple Pay, Google Pay или посредством автоматизированного банковского платежа, возврат производится через соответствующую платёжную систему или иным согласованным законным способом.
5.6. Если возврат связан с дефектом товара, несоответствием заказу или нарушением обязательств продавцом, применяются соответствующие средства правовой защиты и сроки, установленные законодательством.
5.7. Если заказ отменён до отправки и до передачи товара покупателю, возврат денежных средств осуществляется без неоправданной задержки в соответствии с обстоятельствами отмены и требованиями законодательства.
5.8. Возврат денежных средств не ограничивает другие законные права покупателя.
6.1. Если покупатель хочет отменить заказ до его отправки, он должен как можно скорее связаться с продавцом по электронной почте contact@anp-rotas.lv, указав номер заказа.
6.2. Если заказ ещё не отправлен, продавец проверяет возможность его отмены и сообщает покупателю результат.
6.3. Если товар уже передан службе доставки, отмена заказа в техническом смысле может быть невозможна. В таком случае покупатель-потребитель может воспользоваться правом на отказ от дистанционного договора в соответствии с разделом 4, если такое право применимо.
6.4. Если заказ предусматривает персонализацию или изготовление изделия по индивидуальным требованиям покупателя, возможность отмены зависит от стадии исполнения заказа и применимых норм законодательства.
6.5. Исключение, предусмотренное законом для некоторых индивидуально изготовленных или персонализированных товаров, относится к праву на отказ от договора и не означает автоматического освобождения продавца от обязательств по исполнению заказа.
6.6. Если заказ невозможно исполнить по причинам, зависящим от продавца, например из-за отсутствия товара или невозможности изготовления согласованного изделия, продавец информирует покупателя и согласовывает дальнейшие действия. Если договор прекращается и оплата уже произведена, денежные средства возвращаются в предусмотренном законом порядке.
6.7. Продавец не взимает штраф за использование потребителем законного права на отказ от дистанционного договора.
7.1. При возникновении вопросов, претензий или разногласий покупателю рекомендуется сначала связаться с продавцом по электронной почте contact@anp-rotas.lv.
7.2. В обращении следует указать номер заказа, описать обстоятельства и сформулировать желаемое решение. При необходимости можно приложить фотографии, подтверждение оплаты, переписку или другие относящиеся к вопросу материалы.
7.3. Продавец рассматривает обращение и предоставляет ответ в срок, установленный применимым законодательством. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.
7.4. Если спор не удалось разрешить непосредственно с продавцом, потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC) или воспользоваться другими доступными способами разрешения споров.
Официальный сайт PTAC: https://www.ptac.gov.lv/
7.5. При трансграничных спорах между потребителем и продавцом из другой страны Европейского союза покупатель также может обратиться за консультацией в Европейский потребительский центр Латвии (ECC Latvia), если спор подпадает под его компетенцию.
7.6. Покупатель вправе обратиться в компетентную комиссию по разрешению споров потребителей, если выполнены предусмотренные законом условия, или в суд в соответствии с применимыми правилами подсудности.
7.7. К настоящим правилам применяется законодательство Латвийской Республики и соответствующие нормы Европейского союза. Выбор применимого права не лишает потребителя обязательной защиты, предоставляемой ему законодательством, которое применяется к его договору.
7.8. Если какое-либо положение настоящих правил признаётся недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений. В случае противоречия между настоящими правилами и обязательными нормами законодательства применяются обязательные нормы законодательства.
Имя и фамилия: Анатолий Полетаев
Регистрационный номер хозяйственной деятельности: 328602-62577
Адрес: Latvija, Bauskas novads, Īslīces pagasts, "Salas 2" - 3, LV-3914
Электронная почта: contact@anp-rotas.lv
Сайт: https://anp-rotas.lv
Дата последнего обновления правил: 15.10.2026 г.
