Дата останнього оновлення: 15.10.2026
1.1. Ці правила регулюють умови придбання товарів в інтернет-магазині ANP-Rotas, доступному за адресою https://anp-rotas.lv
1.2. Інформація про продавця
Продавець — фізична особа, зареєстрована в Латвійській Республіці як особа, що здійснює господарську діяльність.
Ім’я, прізвище: Анатолій Полєтаєв
Реєстраційний номер господарської діяльності: 328602-62577
Адреса господарської діяльності: Латвія, Баускаський район, Ісліце, «Salas 2» — 3, LV-3914
Електронна пошта: contact@anp-rotas.lv
1.3. Покупець — фізична особа, яка досягла 18 років і купує товари в інтернет-магазині ANP-Rotas для особистих, сімейних або побутових потреб та цілей, не пов’язаних із підприємницькою чи професійною діяльністю.
1.4. Інтернет-магазин пропонує вироби ручної роботи, готові товари та товари, які можуть бути виготовлені або доповнені за індивідуальним замовленням покупця.
1.5. Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими правилами та надав усі необхідні для виконання замовлення відомості.
1.6. Інформація про товар, його основні характеристики, ціну та доступні варіанти вказана у відповідній картці товару. Перед оформленням замовлення покупець повинен ознайомитися з цією інформацією.
1.7. Усі ціни вказані в євро (EUR).
1.8. Оскільки товари виготовляються вручну, між окремими виробами можуть бути незначні відмінності у відтінку, текстурі матеріалу, розташуванні декоративних елементів та інших особливостях виконання. Зображення на сайті призначені для ілюстрації товару, однак можуть не відображати всіх особливостей конкретного екземпляра.
Такі відмінності не обмежують законні права покупця у разі, якщо товар не відповідає опису, зразку або узгодженим характеристикам.
1.9. Деякі товари можуть бути персоналізовані на запит покупця, наприклад, шляхом нанесення імені, напису, дати або іншого індивідуального елемента. Доступні варіанти персоналізації вказуються в описі товару або узгоджуються з покупцем окремо.
1.10. Продавець має право змінювати асортимент, ціни та опис товарів. Такі зміни не поширюються на вже укладені договори, якщо інше не погоджено сторонами відповідно до законодавства.
1.11. Ці правила застосовуються до покупців-споживачів та, у відповідній частині, до інших покупців. Обов’язкові права споживачів, передбачені законодавством Латвії та чинними нормами Європейського Союзу, не можуть бути обмежені цими правилами.
2.1. Оплата замовлення здійснюється електронними способами, доступними в інтернет-магазині на момент оформлення покупки.
2.2. Покупцеві можуть бути доступні такі способи оплати:
банківською карткою;
за допомогою Apple Pay;
за допомогою Google Pay;
банківським платежем через автоматизовану платіжну систему, що дозволяє ініціювати платіж з рахунку покупця.
Фактично доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення.
2.3. Платіж обробляється відповідним платіжним провайдером або банком. Продавець не отримує та не зберігає повні дані банківської картки покупця, якщо інше не передбачено використовуваною платіжною системою та чинними вимогами безпеки.
2.4. Замовлення вважається оплаченим після підтвердження успішного проведення платежу відповідною платіжною системою або банком.
2.5. Якщо платіж не було успішно завершено або підтверджено, продавець має право зв’язатися з покупцем для уточнення статусу оплати. До підтвердження оплати замовлення може не передаватися на обробку.
2.6. Після оформлення замовлення покупцеві надсилається підтвердження на вказану адресу електронної пошти. Підтвердження оплати та інформація про статус замовлення надаються відповідно до можливостей використовуваної системи.
2.7. Загальна сума замовлення включає вартість обраних товарів та вартість доставки, а також інші відповідні платежі, якщо вони передбачені умовами купівлі. До підтвердження замовлення покупцеві надається інформація про загальну суму до оплати.
2.8. Якщо платіж здійснено, але замовлення не може бути виконано, продавець інформує покупця та повертає отримані кошти відповідно до розділу 5 цих правил та чинного законодавства.
3.1. Доставка замовлень здійснюється службою доставки Omniva в межах доступної географії обслуговування.
3.2. Під час оформлення замовлення покупець обирає один із доступних способів доставки:
У пакомат Omniva. Покупець обирає доступний пакомат із запропонованого списку.
Кур’єром за адресою. Покупець вказує адресу, за якою необхідно доставити замовлення.
Доступність конкретного способу доставки залежить від країни призначення та можливостей служби доставки.
3.3. Після відправлення замовлення покупець отримує електронний лист із кодом відстеження посилки. За допомогою цього коду покупець може відстежувати її переміщення в системі Omniva.
3.4. Вартість доставки розраховується з урахуванням обраного способу доставки, країни призначення та інших відповідних умов. Вартість і доступні варіанти відображаються під час оформлення замовлення або повідомляються покупцеві до укладення договору.
3.5. Термін доставки залежить від країни призначення, обраного способу доставки та роботи служби доставки. Якщо конкретний термін вказано під час оформлення замовлення, застосовується узгоджений термін. В інших випадках діють терміни, встановлені законодавством.
3.6. Покупець несе відповідальність за правильність зазначених контактних даних, адреси доставки та обраного пакомата. У разі виявлення помилки необхідно якомога швидше зв’язатися з продавцем.
3.7. Покупець зобов’язаний отримати посилку відповідно до інструкцій служби доставки та встановлених нею строків зберігання. Якщо посилка не отримана або повернута продавцю, сторони узгоджують подальші дії з урахуванням причин повернення та вимог законодавства.
3.8. Для доставки в країни за межами Європейського Союзу можуть застосовуватися митні збори, імпортний ПДВ та інші обов’язкові платежі країни призначення. Якщо такі платежі не включені у вартість замовлення, їх сплата може покладатися на покупця відповідно до законодавства країни призначення. Доступна інформація про ці витрати має бути надана покупцеві до оформлення замовлення, наскільки це можливо.
3.9. Продавець не несе відповідальності за затримки, що виникли з причин, які не залежать від нього, однак такі обставини не звільняють продавця від зобов’язань перед покупцем, передбачених законодавством.
3.10. Якщо товар не доставлено у погоджений термін, покупець має право звернутися до продавця для з’ясування обставин. У разі істотної затримки застосовуються передбачені законодавством права покупця, включаючи право розірвати договір у встановлених законом випадках.
4.1. Покупець-споживач, який уклав договір дистанційно, має право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин, якщо законом не передбачено винятку.
4.2. Для реалізації права на відмову покупець повинен у встановлений термін надіслати продавцю однозначне повідомлення про своє рішення. Повідомлення можна надіслати на електронну пошту: contact@anp-rotas.lv
4.3. У повідомленні рекомендується вказати ім’я покупця, номер замовлення, найменування товару та контактні дані.
4.4. Після надсилання повідомлення покупець зобов’язаний відправити товар назад без невиправданої затримки та не пізніше ніж через 14 днів з моменту повідомлення, якщо законодавством не передбачено інше.
4.5. Прямі витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо продавець не погодився взяти їх на себе та законодавством не встановлено інше.
4.6. Покупець має право оглянути товар та перевірити його властивості в обсязі, необхідному для встановлення його характеру, характеристик та функціонування. Якщо поводження з товаром виходить за межі такої перевірки та призводить до зменшення його вартості, покупець може нести відповідальність за відповідне зменшення у передбачених законом випадках.
4.7. Особливості повернення виробів ручної роботи
Сам по собі факт ручного виготовлення товару не виключає права покупця на відмову від покупки протягом 14 днів. До готових виробів ручної роботи застосовуються загальні правила дистанційної торгівлі, якщо не діє встановлений законом виняток.
4.8. Індивідуальні та персоналізовані товари
Право на відмову від договору не застосовується до товарів, виготовлених за індивідуальними вимогами покупця або таких, що мають явно виражені персоналізовані характеристики, якщо такі товари підпадають під виняток, передбачений законодавством.
До таких товарів можуть належати вироби з індивідуально обраним текстом, ім’ям, датою, зображенням або іншими персональними елементами, виготовлені спеціально для покупця.
Виняток застосовується з урахуванням конкретних характеристик замовлення. Він не поширюється автоматично на всі товари, виготовлені вручну, і не позбавляє покупця законних прав щодо дефектних або таких, що не відповідають замовленню, виробів.
4.9. Дефектні товари та невідповідність замовленню
Якщо покупець отримав пошкоджений товар, виріб із дефектом або товар, що не відповідає узгодженому замовленню, він має право звернутися до продавця із претензією.
У зверненні бажано вказати номер замовлення, описати проблему та додати фотографії, якщо це можливо. Продавець розглядає звернення відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.
Законні права покупця щодо відповідності товару договору зберігаються незалежно від права на відмову від покупки.
5.1. У разі дійсної відмови від дистанційного договору продавець повертає покупцеві отримані платежі в порядку та у строки, передбачені законодавством.
5.2. Повернення включає вартість товару та вартість стандартної доставки, оплаченої під час оформлення замовлення. Додаткові витрати, що виникли внаслідок вибору покупцем дорожчого способу доставки порівняно з найдешевшим стандартним варіантом, можуть не відшкодовуватися у випадках, передбачених законодавством.
5.3. Кошти повертаються без невиправданої затримки та не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання продавцем повідомлення про відмову від договору, якщо законом не передбачено інше.
5.4. Під час продажу товарів продавець має право призупинити повернення грошових коштів до отримання товару назад або до надання покупцем підтвердження його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше.
5.5. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався покупцем під час купівлі, якщо сторони не домовилися про інше та обраний спосіб відповідає законодавству.
Якщо замовлення було оплачено банківською карткою, Apple Pay, Google Pay або за допомогою автоматизованого банківського платежу, повернення здійснюється через відповідну платіжну систему або іншим узгодженим законним способом.
5.6. Якщо повернення пов’язане з дефектом товару, невідповідністю замовленню або порушенням зобов’язань продавцем, застосовуються відповідні засоби правового захисту та строки, встановлені законодавством.
5.7. Якщо замовлення скасовано до відправлення та до передачі товару покупцеві, повернення коштів здійснюється без невиправданої затримки відповідно до обставин скасування та вимог законодавства.
5.8. Повернення коштів не обмежує інших законних прав покупця.
6.1. Якщо покупець бажає скасувати замовлення до його відправлення, він повинен якомога швидше зв’язатися з продавцем електронною поштою contact@anp-rotas.lv, вказавши номер замовлення.
6.2. Якщо замовлення ще не відправлено, продавець перевіряє можливість його скасування та повідомляє покупцеві про результат.
6.3. Якщо товар уже передано службі доставки, скасування замовлення в технічному сенсі може бути неможливим. У такому випадку покупець-споживач може скористатися правом на відмову від дистанційного договору відповідно до розділу 4, якщо таке право застосовується.
6.4. Якщо замовлення передбачає персоналізацію або виготовлення виробу за індивідуальними вимогами покупця, можливість скасування залежить від стадії виконання замовлення та чинних норм законодавства.
6.5. Виняток, передбачений законом для деяких індивідуально виготовлених або персоналізованих товарів, стосується права на відмову від договору і не означає автоматичного звільнення продавця від зобов’язань щодо виконання замовлення.
6.6. Якщо замовлення неможливо виконати з причин, що залежать від продавця, наприклад через відсутність товару або неможливість виготовлення узгодженого виробу, продавець інформує покупця та узгоджує подальші дії. Якщо договір припиняється, а оплата вже здійснена, грошові кошти повертаються у передбаченому законом порядку.
6.7. Продавець не стягує штраф за використання споживачем законного права на відмову від дистанційного договору.
7.1. У разі виникнення питань, претензій або розбіжностей покупцеві рекомендується спочатку зв’язатися з продавцем електронною поштою contact@anp-rotas.lv.
7.2. У зверненні слід вказати номер замовлення, описати обставини та сформулювати бажане рішення. За необхідності можна додати фотографії, підтвердження оплати, листування або інші матеріали, що стосуються питання.
7.3. Продавець розглядає звернення та надає відповідь у строк, встановлений чинним законодавством. Сторони прагнуть врегулювати розбіжності шляхом переговорів.
7.4. Якщо спір не вдалося вирішити безпосередньо з продавцем, споживач має право звернутися до Центру захисту прав споживачів Латвії (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC) або скористатися іншими доступними способами вирішення спорів.
Офіційний сайт PTAC: https://www.ptac.gov.lv/
7.5. У разі транскордонних спорів між споживачем та продавцем з іншої країни Європейського Союзу покупець також може звернутися за консультацією до Європейського споживчого центру Латвії (ECC Latvia), якщо спір належить до його компетенції.
7.6. Покупець має право звернутися до компетентної комісії з вирішення спорів споживачів, якщо виконано передбачені законом умови, або до суду відповідно до чинних правил підсудності.
7.7. До цих правил застосовується законодавство Латвійської Республіки та відповідні норми Європейського Союзу. Вибір застосовного права не позбавляє споживача обов’язкового захисту, що надається йому законодавством, яке застосовується до його договору.
7.8. Якщо якесь положення цих правил визнається недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень. У разі суперечності між цими правилами та обов’язковими нормами законодавства застосовуються обов’язкові норми законодавства.
Ім’я та прізвище: Анатолій Полєтаєв
Реєстраційний номер господарської діяльності: 328602-62577
Адреса: Латвія, Баускаський район, Ісліце, «Salas 2» — 3, LV-3914
Електронна пошта: contact@anp-rotas.lv
Веб-сайт: https://anp-rotas.lv
Дата останнього оновлення правил: 15.10.2026 р.
